취소/환불

  • 여러 개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소하고 싶어요.

    판매기간 종료 이전 [제작준비중] 단계까지는 부분취소가 가능합니다. 
    부분 취소 관련 신청은 고객센터(1566-9437) 또는 1:1 문의로 요청해주세요.

    판매기간 종료 이후 [제작중] 단계부터는 주문 취소가 불가하니, 판매기간 종료 이전에 취소해주세요.
    주문제작 제품의 특성상 단순변심으로 인한 주문취소/교환/반품은 어렵습니다. 

  • 주문취소했는데 언제 환불되나요?

    환불은 환불 승인일로부터 영업일 기준 2~5일 정도 소요됩니다.
    정확한 환불일자는 해당 금융기관에서 확인하실 수 있습니다.
    주문취소 완료 후 신용카드 결제는 승인취소, 계좌이체 및 가상계좌 결제는 고객님이 입력하신 환불계좌로 환불처리 해드립니다.
    주문취소 완료 후 포인트는 다시 재적립 됩니다.

    결제 방식에 따라 환불 처리 기간이 상이합니다. 

    • 실시간 계좌이체: 취소일(평일 기준) 2~3일 이내 연결 계좌로 입금
    • 가상계좌: 최소일(평일 기준) 1~2일 이내 등록한 환불계좌로 입금
    • 신용카드: 카드 취소일로부터 2~5일 이내 카드사별 개별 승인취소 확인이 가능 결제일에 카드 대금이 청구된 경우에는 다음달 카드 내역서에서 취소 확인 가능
    • 간편 결제: 네이버페이, SSG 페이, 삼성페이,토스, 카카오페이 일주일 이내에 환불
  • 환불이 완료되면 어떤 방법으로 알 수 있나요?

    마이페이지 > 구매내역에서 주문 취소 내역을 확인하실 수 있으며 취소완료 이메일을 보내드립니다.

  • 입금자명과 다른 명의의 계좌 또는 다른 결제 방식으로 환불 받을 수 있나요?

    다른 명의로의 환불은 불가하며, 주문 시 입금하셨던 입금자명의 계좌 또는 결제 방식으로만 환불 가능합니다.

  • 결제수단 변경 가능한가요?

    [제작준비중] 단계까지는 결제 수단 변경이 가능합니다. 
    결제 수단을 변경하기 원하시면 고객센터(1566-9437) 또는 1:1 상담으로 문의주세요.

  • 결제 완료되었는데 상품이 왜 품절되었나요?

    마플샵에서 판매되는 상품은 주문제작 상품이지만 초기 판매 가능 수량과 달리 포장 검수 과정에서 불량이 확인되거나
    재고 관리 중 손실되기도 하며 제조사의 사정상 상품의 추가 입고가 어려운 상황이 발생하는 경우가 있습니다.
    이러한 경우는 개별적으로 상품 품절 및 주문취소를 안내하고 있습니다.
    이 점 너그러운 양해 부탁드립니다 .

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